2017最新趨勢商務Bot應用:以人工智慧提供企業數位轉型及生產力

2017年服務項目:人工智慧+大數據+自動化商務創新服務:提供客製化人工智慧應用,以提升企業生產力與競爭力

提供服務業,科技業,數位學習產業:客製化的人工智慧應用與建立;包括:自動化整合客戶需求-訂位-引導-申訴或其他等,以提升競爭力.

技能管理:國際化Know-How服務


Amazon KOD Inc(亞馬遜國際)致力於知識產業化與產業知識化的知識商務發展與實務研究. 自2000年以來,陳執行長兼首席顧問曾經主持過KM國際論壇,中小企業處KM的顧問師培訓與精進營,勞委會知識管理經理人培訓及KM顧問師認證與專業技能培訓等研究報告,國內導入KM企業的諮詢等.Amazon KOD提供企業提升競爭力的一套解決方案,以價值US$30萬移轉國際標竿的Know-How協助企業的轉型與升級.並獲得國內多數大型企業採用與培育無數知識管理經理與顧問人才.

陳柏村老師個人經歷簡介

經歷摘要:

國內500大企業(Sun Moon Star企業團)與國外公司超過25年的工作實務, 經歷相關工作領域,包括;雜誌英文翻譯、電子技術員、QC、QA、數位與類比工程師、電腦程式設計與硬體研發、業務員、行銷企劃、教育訓練規劃、總經理特助、國際市場行銷經理、產品企劃經理、事業部經營總經理;新事業開發、企業倂購與投資等。2001年後從事知識管理顧問服務,2002年在國內開辦第一個128小時的知識管理課程與主持多場國外KM專家的論壇等。2004年後主要業務為提供EMBA管理實務教授,產業管理顧問與教育訓練服務為主。

個人經歷:



294Pro創辦人⊙全球視野語文交流協會理事(2010)⊙台灣科技大學管理學院 兼任助理教授⊙經濟部“經營管理顧問師培訓班”講師(2003-迄今)⊙經濟部中小企業處知識管理種子顧問師班講師(2004-迄今)⊙上市櫃公司知識策略規劃與輔導顧問(2004迄今)⊙全國EMBA入學考試_管理實務班講師,全國考訊(2004-迄今)⊙行政院經建會(經濟部) 知識經濟」應用講師(2002)⊙CIO雜誌知識管理專欄作者(2003)⊙公務人力發展中心「知識經濟」應用講師(2003)⊙台灣科技大學與台北科技大學知識管理班講師(2003)⊙台灣科技大學電子商務研究中心研究員(2000)⊙台灣科技大學商業自動化班講師(2000)⊙輔仁大學城區部講師(1995-1998夜間)⊙大亞電腦硬體班規劃主持人(1984-1994)⊙中華民國管理科學學會講師(2001)⊙金屬中心知識管理顧問師班講師(2002)


學術出版:

共出版五本書及發表3份知識管理相關研究報告(請參考作者簡介內容)

1.知識管理:正確概念與企業實務 ;獲台灣智慧資本中心2006年推薦的唯一中文版的智慧資本好書(http://www.ticrc.nccu.edu.tw/)

2.南京大學商學院院長 趙曙明在本書的簡體版推薦文上說:"彼得杜拉克(Druck)將現代管理學帶入到知識管理階段,陳柏村先生的知識管理,則開展了中國知識管理本土化的探索之旅".

輔導專案及訓練講座經歷:(僅列部分公開名單)


Mandarin 數位公司學習顧問, 台灣菸酒公司, An-Yong 連
鎖鮮物,
新竹物流集團顧問之軒烘焙連鎖總部顧問,

台電KM顧問,中華電信 、, Shine建設企業集團,錸得科

技、金屬中心、石材中心、台大Sport Center、公部門及

國營事業KM咨詢與執行顧問、T-K餐飲總部、永大

電機、行政院國營事業人員研討會、台北市公務人

展中心、中華經濟研究院、保險雜誌、 DHYC

餐飲總部經營顧問,國家文官培訓所,中小企業處知識

理五年計劃專案,全國考訊,123.com,台灣科大,台北

科大,輔大等.



跨領域專業訓練:(KM+大數據+AI+管理實務+教學研發)

2009年1月25日 星期日

知識管理的實用價值

現在許多人談知識管理,談的大都是國外或大型組織的案例,雖然起了留聲機的作用,卻忘記了創造新鮮事物及應用在企業實際產生價值的責任。因此,知識管理在台灣許多人的心中還是漆黑一團,專家學者看法也是莫衷一是,這固然起了百花齊放、百家爭鳴的作用,但卻缺少務實的方法,來引導大家走向減少錯誤,及創造應用價值的方向。然而,這是一種好現象的開始.因為有很多事情我們不知道,所以也不會解決。因此,如何透過知識管理的機制,把企業的竅門組織起來,以立足於全球化知識經濟環境中,實在是一件令人興奮的事情。
知識管理常講到內隱(tacit)及外顯知識,外顯是一種社會化的知識產品,可從刊物、文件及各種演講獲得,可歸納為“機械式”的知識。。在企業內,大部份靠此種知識執行80%的業務,但祇有20%重要性。而內隱知識用白話講,其實就是竅門。各行各業均有其竅門,有的存在於個人大腦中,有的是已存在於組織中,但未被發覺或開發而已,在企業內此種知識的重要性佔80%,但實際業務執行僅佔20%。今天,我們談知識管理的應用就是要開發大家的竅門知識,來成就更偉大的事業,來實現人類創新的夢想。以下將針對知識管理在機械式與有機式知識的一些基本認知觀念,提出幾個應用實例供參考。
垃圾變黃金:
以前有誰想過垃圾中也存有價值,可以轉化為有用的東西。藉由「垃圾分類」的措施,讓原本已經存在無用的東西,創造出新的價值,不但節省資源,也增加了效率。台北市政府垃圾分類說明了一個知識應用實際觀點,那就是我們不知道(垃圾也可以創造價值)我們早已知道(垃圾分類早已有結構化)的能力,祗是尚未被發掘、應用。
ISO咖啡:
ISO表示世界級品質的保證。煮咖啡,人人會煮,但要變成全球聞名,就需要一套完整的知識管理程序。以煮咖啡為例;在產品推出市場以前,一杯ISO咖啡的知識等級可分為七個階層,從存在於專家腦中竅門的第一層到最後變成完全自動化存在於標準作業文件的第七層,用白話來講這個觀念,就是您可以從辨識什麼是好與壞的咖啡,這是最直覺的,因人而異的,到最後您可以自動化的設定好咖啡就是X毫升的咖啡+Y毫升的水+Z時間的設定…等的公式。從第一層到第七層的知識特徵及儲備這些知識的場所,在每一個階段均不同,也有變數。如同一企業在市場上競爭一樣,如果您要進入這個咖啡市場,企業竟不知道盤點目前的知識是在哪幾個階層,那麼就無法知己知彼,百戰百勝了,這個例子說明我們知道(煮好咖啡有一套方法),但我們不知道(咖啡知識有七個階層)其中的竅門知識與方法。
不會髒的鞋子:
企業在提升競爭力,除了向產業標竿學習之外,為了尋求突破及轉型許多成功企業也會向異業學習。例如賣球鞋自己可能不知道(球鞋永不會髒的方法),他們所不知道的(奈米科技有可能讓球鞋永不會髒的一種技術)知識。透過異業的交流,經常會有突破性的創新及新的商業模式產生。另外,如賣麵包的和賣IC的異業交流,也是一個典型例子,因為雙方均不知道自己所不知道的知識。
  以上所舉例子僅是目前存在我們現實社會中,類似的知識應用的一部份而已。因此我們談知識管理的應用,是要在了解了知識管理應用知識以後,所帶來的價值,然後回頭看自己的公司,有的人看得很清楚,也有看不清楚,有會看的,也有不會看的,用這樣來看知識管理的應用,以辨別自己企業的優與劣,好與壞,那麼就真反應了這麼一句話:祇要路是對的,就不在乎有多遠。(陳柏村2002刊載於經濟日報)

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知識管理:正確概念與企業實務_五南圖書2006,2e

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知識管理實務聖經2008.9

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