2017最新趨勢商務Bot應用:以人工智慧提供企業數位轉型及生產力

2017年服務項目:人工智慧+大數據+自動化商務創新服務:提供客製化人工智慧應用,以提升企業生產力與競爭力

提供服務業,科技業,數位學習產業:客製化的人工智慧應用與建立;包括:自動化整合客戶需求-訂位-引導-申訴或其他等,以提升競爭力.

技能管理:國際化Know-How服務


Amazon KOD Inc(亞馬遜國際)致力於知識產業化與產業知識化的知識商務發展與實務研究. 自2000年以來,陳執行長兼首席顧問曾經主持過KM國際論壇,中小企業處KM的顧問師培訓與精進營,勞委會知識管理經理人培訓及KM顧問師認證與專業技能培訓等研究報告,國內導入KM企業的諮詢等.Amazon KOD提供企業提升競爭力的一套解決方案,以價值US$30萬移轉國際標竿的Know-How協助企業的轉型與升級.並獲得國內多數大型企業採用與培育無數知識管理經理與顧問人才.

陳柏村老師個人經歷簡介

經歷摘要:

國內500大企業(Sun Moon Star企業團)與國外公司超過25年的工作實務, 經歷相關工作領域,包括;雜誌英文翻譯、電子技術員、QC、QA、數位與類比工程師、電腦程式設計與硬體研發、業務員、行銷企劃、教育訓練規劃、總經理特助、國際市場行銷經理、產品企劃經理、事業部經營總經理;新事業開發、企業倂購與投資等。2001年後從事知識管理顧問服務,2002年在國內開辦第一個128小時的知識管理課程與主持多場國外KM專家的論壇等。2004年後主要業務為提供EMBA管理實務教授,產業管理顧問與教育訓練服務為主。

個人經歷:



294Pro創辦人⊙全球視野語文交流協會理事(2010)⊙台灣科技大學管理學院 兼任助理教授⊙經濟部“經營管理顧問師培訓班”講師(2003-迄今)⊙經濟部中小企業處知識管理種子顧問師班講師(2004-迄今)⊙上市櫃公司知識策略規劃與輔導顧問(2004迄今)⊙全國EMBA入學考試_管理實務班講師,全國考訊(2004-迄今)⊙行政院經建會(經濟部) 知識經濟」應用講師(2002)⊙CIO雜誌知識管理專欄作者(2003)⊙公務人力發展中心「知識經濟」應用講師(2003)⊙台灣科技大學與台北科技大學知識管理班講師(2003)⊙台灣科技大學電子商務研究中心研究員(2000)⊙台灣科技大學商業自動化班講師(2000)⊙輔仁大學城區部講師(1995-1998夜間)⊙大亞電腦硬體班規劃主持人(1984-1994)⊙中華民國管理科學學會講師(2001)⊙金屬中心知識管理顧問師班講師(2002)


學術出版:

共出版五本書及發表3份知識管理相關研究報告(請參考作者簡介內容)

1.知識管理:正確概念與企業實務 ;獲台灣智慧資本中心2006年推薦的唯一中文版的智慧資本好書(http://www.ticrc.nccu.edu.tw/)

2.南京大學商學院院長 趙曙明在本書的簡體版推薦文上說:"彼得杜拉克(Druck)將現代管理學帶入到知識管理階段,陳柏村先生的知識管理,則開展了中國知識管理本土化的探索之旅".

輔導專案及訓練講座經歷:(僅列部分公開名單)


Mandarin 數位公司學習顧問, 台灣菸酒公司, An-Yong 連
鎖鮮物,
新竹物流集團顧問之軒烘焙連鎖總部顧問,

台電KM顧問,中華電信 、, Shine建設企業集團,錸得科

技、金屬中心、石材中心、台大Sport Center、公部門及

國營事業KM咨詢與執行顧問、T-K餐飲總部、永大

電機、行政院國營事業人員研討會、台北市公務人

展中心、中華經濟研究院、保險雜誌、 DHYC

餐飲總部經營顧問,國家文官培訓所,中小企業處知識

理五年計劃專案,全國考訊,123.com,台灣科大,台北

科大,輔大等.



跨領域專業訓練:(KM+大數據+AI+管理實務+教學研發)

2009年2月15日 星期日

知識螺旋的100種應用:開發KM的隱性價值

落實知識在日常作業上以提高生產力:
知識要能轉化為力量的基礎,是要能應用在日常事物上,並擴散至個人,團體,組織與產業中,才能產生利人利己的效果.這一段敘述其實也說明了知識管理(KM)的廣義內涵與主要的要素;即P(人),K(知識),S(分享),的充分發揮其相乘效果,以達到KM想要的目標.
知識螺旋:如同易經上的乾與坤兩極,而生四儀的知識邏輯.
KM的基礎理論,其實是很簡單的.大體上可以由知識螺旋(K-Spiral;Nonaka,1994發表)這個基本的理論與概念所演化而來.(可參考陳柏村,知識管理_正確概念與企業實務 的定義與演化的說明).該理論的功能其實是用來協助處理知識的一套方法;而目的是用來提升個人或組織的知識專業程度, 來進一步提升企業的競爭力.
知識螺旋與畢氏定理:運用理論來解決問題的方法:
畢氏定理是基本的幾何數學,一般國中生都懂,但畢氏定理在日常工作上的應用豈止祇有100項而已?其應用範圍可以從建築,航海,運輸到日常生活中檯燈的照明角度等.同樣的道理,知識螺旋的應用範圍之廣以及專業之深度也絕對超過100項以上,甚至可以擴大到大千世界的八萬四千種的應用.
開發"知識管理"的隱性應用價值:
近幾年來許多企業導入知識管理,但有多少企業能展現其導入的價值?其原因固然很多,但其主因可歸納為應用的層面不夠多與廣.因此要落實知識管理的普遍化應用,其中的關鍵之一是要有更多的成功實例來證明.
腦力激盪100種解決企業問題的應用:
藉由開發知識管理在企業的隱性價值,一方面可以促進企業導入知識管理的績效外,另一方面也可以提高成員參與的程度,使KM的專案與所有成員在績效與解決問題上均能享受到利益.
總之,就像是提供畢氏定理的基本概念一樣,先提供成員知識螺旋的基本概念, 然後請成員寫出該理論或方法可以應用在工作上那些領域,可以解決那些問題等.例如:跨部門溝通,線上學習教材,提升客戶服務專業能力等.
透過這樣的活動,祇要企業內的成員舉出的例子愈多,則導入KM的效益就愈大,其成果是企業的核心能力就愈厚實.

2009年2月7日 星期六

知識管理有108種導入策略,如何讓CEO一目瞭然?

以全球著名顧問公司; 如Accenture, Delphi, Cap –Gemini, Cibit, APQC,Kodedu.org等將KM Know-how移轉給全球標竿企業的實務方法為主.讓企業成員及老闆清楚,簡單的瞭解KM導入的效益,做法及進行方式的一套完整客製化的視覺化解決方案.
有關企業如何擬定對的知識管理策略所需考慮的相關情境相當多元化.然而符合組織現狀與未來的最好模式是甚麼?。欲導入知識管理的組織可以針對下圖中黑箱內的情境要素,先自我評估,茲說明如下:
1.目標為何?即導入KM的目的是要改善什麼?如何獲得這個答案。
2.解決問題?要解決的問題有那些,是由誰來決定這些問題?
3.實施焦點:是要針對客戶服務、產品研發、支援創新或改善流程為主?
4.資源限制:組織所能提供的支持及資源有那些?高階主管支持?
5.組織環境:組織的文化、規模、及歷史等是否適合導入KM?
6.需求分析:是由下至上,還是由上至下的需求,促使組織要導入KM?
7.分析技術:分析組織導入KM需求的方式為何?有實施知識盤點?
8.方案可行性:根據KM需求分析後的可行性為何?是否與公司的組織環境及資源的支持有衝突? 9.實施範圍:是要全組織參與,還是先由先導(Pilot-Run)部門開始?
0.參與部門:界定要參與的成員是那些?其扮演的角色為何?
1.公司文件:是否有足夠的公司相關策略文件來支援KM策略的擬定。
2.選擇策略:根據上述相關要素,來選擇最適合的建議方案。
當然!以上所列的情境要素僅提供參考,畢竟每一個組織所要導入的KM應是唯一的,應強調真正的需求,而不是一昧的模仿他人。因此,如何客製化專屬的KM策略以產出可執行的方案就顯得很重要。而上述的情境要素,依不同的組織特性,可以增加或減少。至於如何客製化上述的要素(或變數),可以參考KM TOOLS BOX的網站(http://kodedu.blogspot.com/)所提供的KM導入策略與方法的萬用工具,來客製化1套適合要導入KM企業的KM策略規劃模型或流程,以提升KM導入專案的效率與效果。


2009年2月4日 星期三

一人之智管理眾人之事-是危機或轉機?

2009年是危機?善用潛藏在組織內外的每一個人的知識與經驗來管理眾人之事,你將會發現2009-2010年反而是公司的轉機.面對市場萎縮,員工無薪假的訓練,培育人才與練兵等各種因應措施.Amazon KOD Inc提供客製化的服務,與企業一齊解決事業發的瓶頸與展開創穩定成長的契機.Amazon KOD Inc提供2009年企業因應金融風暴的新思維:應用知識管理提升企業競爭力說帖簡報.歡迎顧問公司,欲導入知識管理的企業以及學術機構開辦產學合作等索取簡報內容.(簡報共約50頁,請EMAIL至:m0952.c009969@msa.hinet.net索取.

2009年2月3日 星期二

2009 Action Plan:企業經營需要甚麼新思維!

組織的競爭力=全體員工隱性知識被開發的比率 vs 顯性知識應用的比率.
『牛轉乾坤』已成為2009年最流行的吉祥話招牌.其中的『轉』字,其實也意味者轉變與轉換.面對尚未見底的金融風暴,企業如果只是被動地等待世界經濟的復甦,而不能激發新思維,建立新的願景並提出新的策略,則今年將會是非常艱困的一年.
傳承與創新:

新的一年開始,每個人所祈求的或許各有不同,但年底就是結果的檢驗.最後成績會有所不同,其原因或許很多,但經營者的心對外包容愈大,其所能領導的人與資源就愈多.也就是所謂的放空自己的偏見,虛心接受他人的意見,致力於自己的專業,就能日有所成的道理.如圖左,能納百川,就能萬眾歸心




插頭香,除了是一種自我願景與期許之外,也是一種內心意象的外在表現. 然而,面對複雜的商業環境,要洞察真像,非一人之智所能達成,而是要藉由眾人之智來創新,以成就眾人的事業. 一流的領導人善於用人之智,以引導眾人來成就A+的企業.能善於用眾人的經驗來管理眾人的事業,可以說是懂得如何利用插頭香概念來經營創新的精髄.




需要準備甚麼新思維!
金融風暴就像是春夏秋冬一樣,終會過去.但在寒冬之際,企業準備好迎接春天到來時的競爭力?













準備新思維的事前評估!


提升競爭力焦點 = F(環境、產業、公司策略、願景、目標等)


範例:貴公司2009年的策略定位描繪!

面對未來挑戰,領導者應考慮的問題思維?

















未來5-10年,影響企業經營知識的頭條新聞


















落實策略與新思維的整體解決方案為何?


















落實眾人之智的思維,可以解決那些問題?


















落實策略與新思維的整體解決方案



















知識管理機制如何解決企業經營的問題?




















Amazon KOD Inc提供整體解決方案的架構















陳柏村著作:EMBA管理學與個案實務

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全國考訊出版;DVD光碟+書

陳柏村_知識管理著作

陳柏村_知識管理著作
知識管理:正確概念與企業實務_五南圖書2006,2e

陳柏村_知識管理著作

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知識管理實務聖經2008.9

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